Prezenta Politică de anulare reglementează condițiile în care pot fi anulate abonamentele achiziționate prin aplicația mobilă Downtown Fitness.

  1. Natura serviciilor oferite

Downtown Fitness furnizează servicii de acces la facilități sportive, comercializate online prin aplicația mobilă oficială.

Abonamentele reprezintă servicii care intră în executare imediat după activare sau la data selectată de membru.

  1. Regula generală privind anularea

Conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, dreptul de retragere nu se aplică în cazul prestării de servicii după ce executarea a început, cu acordul expres al consumatorului.

Prin efectuarea plății și confirmarea achiziției, membrul:

  • își exprimă acordul pentru începerea furnizării serviciilor;
  • confirmă că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere după activarea abonamentului.

În consecință, abonamentele achiziționate și activate nu pot fi anulate și nu sunt rambursabile.

  1. Situații excepționale

Cu titlu de excepție, Downtown Fitness poate analiza solicitări de anulare în următoarele cazuri:

  • motive medicale grave, dovedite prin documente justificative;
  • relocare permanentă în altă localitate sau în afara țării;
  • situații obiective, independente de voința membrului;
  • alte cazuri temeinic justificate.

Fiecare solicitare este analizată individual.

Downtown Fitness își rezervă dreptul de a aproba sau respinge cererea, în mod rezonabil și proporțional, în baza documentelor furnizate.

  1. Alternative la anulare – suspendarea abonamentului

În anumite situații, în locul anulării, clubul poate oferi posibilitatea suspendării temporare a abonamentului.

Durata suspendării și condițiile aplicabile sunt stabilite conform regulamentului intern și tipului de abonament achiziționat.

  1. Procedura de solicitare

Solicitarea de anulare trebuie transmisă în scris la:

📧 hello@downtownfitness.ro

Cererea trebuie să includă:

  • numele complet al membrului;
  • tipul abonamentului;
  • data achiziției;
  • motivul solicitării;
  • documente justificative (unde este cazul).

Termenul de analiză este de maximum 5 zile lucrătoare.

  1. Precizări importante
  • Neutilizarea abonamentului nu constituie motiv de anulare sau rambursare.
  • Abonamentele sunt nominale și netransmisibile.
  • În cazul aprobării unei excepții, eventualele sume rambursate vor fi calculate proporțional, dacă serviciile nu au fost utilizate.

Downtown Fitness își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică, cu respectarea legislației aplicabile.